# Мы остаёмся после запуска

> Канонический сайт: https://simnetiq.store/ru/how-we-work/support-after-launch
> Последняя генерация: 2026-07-18

## Мы остаёмся после запуска (W-04)
URL: https://simnetiq.store/ru/how-we-work/support-after-launch
Бейдж: МОНИТОРИНГ · ПОДДЕРЖКА · ИТЕРАЦИИ
Слоган: Мониторинг, поддержка и следующая итерация заложены в план, а не привинчены сверху.

Запуск — это середина работы. Приложение, которое вышло в прод и тихо сломалось через три недели, не было сдано — оно было брошено точно в срок. Наблюдаемость и автоматизация развёртывания закладываются с первого дня, а то, что происходит после запуска, обсуждается, пока ещё есть время под это построить.

### Что уходит в прод в первый день
Каждый проект выходит с уже подключёнными трекингом ошибок, мониторингом доступности и конвейером CI/CD, потому что достраивать наблюдаемость после инцидента — значит выяснять причину сбоя угадыванием. Это не допродажи в конце SOW. Это часть разработки — по той же причине, по которой ею являются тесты.

### Что на самом деле покрывает поддержка
Исправление дефектов в том, что мы построили. Обновления зависимостей и безопасности. Изменения платформ — релиз iOS или Android, объявляющий устаревшим то, на что вы опираетесь; версия API, которую поставщик выводит из эксплуатации; истекающий сертификат. Реакция на алерты того мониторинга, что ушёл в прод вместе с проектом. Это негероическая работа, от которой зависит, будет ли софт работать через два года.

### Что заканчивается вместе с проектом
Поддержка оценивается и стоит так же, как всё остальное, поэтому у неё есть дата окончания и вы её видите. Это не автоматический ежемесячный платёж, идущий, пока кто-нибудь не заметит. Когда период поддержки заканчивается, софт продолжает работать: код, инфраструктура и документация у вас, поэтому ничего не выключается и ничего не нужно продлевать, чтобы остаться в проде. Новые функции оцениваются как новая работа, а не растворяются в строке «поддержка».

### Ревью App Store и Play
Ревью в сторах — не разовое событие. Apple и Google меняют требования, отклоняют сборки по причинам, которых год назад не существовало, и периодически удаляют приложения, не обновлённые под актуальный SDK. Если приложение подавали мы, цикл повторной подачи в период поддержки ведём мы, а не пересылаем вам письмо об отклонении на расшифровку.

### Следующая итерация
Большинство полезного софта меняется после того, как его коснулись реальные пользователи. Мы предпочтём оценить второй этап по тому, что произошло на самом деле — данным мониторинга, обращениям в поддержку, функциям, которыми никто не воспользовался, — а не строить на первом этапе всё, что кто-либо вообразил. Запуск — это момент, когда у вас наконец появляются факты, и это самый дешёвый момент, чтобы сменить направление.

### Частые вопросы
**Сколько стоит поддержка после запуска?**
Она оценивается под конкретный проект и конкретный объём — в том же SOW или в коротком продолжении, — потому что честный ответ зависит от того, что построено и на чём оно работает. Чем она точно не является, так это открытым ретейнером без заявленного результата.

**Что входит в поддержку, а что считается новым проектом?**
Поддержка покрывает дефекты в том, что мы построили, обновления зависимостей и безопасности, изменения платформ и ОС, а также реакцию на алерты мониторинга. Новая функция, новая интеграция или редизайн оцениваются как новая работа — со своим объёмом и ценой, а не поглощаются молча.

**Что произойдёт, если я перестану платить за поддержку?**
Ничего не выключится. Код, инфраструктурные аккаунты и документация у вас, поэтому софт продолжит работать ровно так же. С этого момента обновления и инциденты — ваша зона ответственности, и вы можете вернуться к нам за точечным исправлением без постоянного договора.

**Вы мониторите приложение, или я должен сообщать о поломках?**
Трекинг ошибок и мониторинг доступности уходят в прод вместе с проектом, поэтому в период поддержки алерт обычно доходит до нас раньше, чем вы что-то заметите. Вне периода поддержки мониторинг продолжает работать и продолжает слать алерты — он в вашем аккаунте — просто теперь он шлёт их вам.

**Кто занимается отклонениями в App Store и обновлениями ОС?**
Мы, в период поддержки, если приложение подавали мы. Требования сторов и минимальные версии SDK меняются по графику Apple и Google, а не по вашему, поэтому это трактуется как постоянная работа, а не как разовая подача.

**Как быстро вы реагируете на инцидент в проде?**
В тот же рабочий день по всему, что кладёт живую систему. Штатные вопросы решаются в течение одного рабочего дня. Ожидания по времени реакции прописываются в объёме поддержки, а не остаются устной договорённостью.

### Мета
- **Входит в каждую сборку**: Мониторинг · CI/CD
- **Объём поддержки**: Определён и ограничен по времени
- **Если поддержка закончилась**: Ничего не выключается